Trong kỷ nguyên số, kinh doanh không còn chỉ là mở cửa hàng, thuê mặt bằng hay giao dịch trực tiếp. Kinh doanh số đã và đang thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, vận hành và tạo ra giá trị.
Vậy kinh doanh số thực chất là gì, có gì khác với thương mại điện tử, và vì sao nó trở thành xu hướng tất yếu cho mọi doanh nghiệp hiện đại?
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ khái niệm, lợi ích, thách thức và hướng đi trong tương lai của kinh doanh số.
I. Vì sao cần hiểu về kinh doanh số?
Trong thế giới nơi mọi thứ được kết nối, từ chiếc điện thoại đến hành vi tiêu dùng hàng ngày, kinh doanh truyền thống đang dần lùi lại để nhường chỗ cho một hình thái mới: kinh doanh số.
Không chỉ là xu hướng, đây chính là bước chuyển hóa tất yếu để doanh nghiệp thích nghi và phát triển trong môi trường mà khách hàng ngày càng “sống online”, và sự cạnh tranh không còn bị giới hạn bởi ranh giới địa lý.
Kinh doanh số không đơn thuần là việc đưa sản phẩm lên sàn thương mại điện tử, hay chạy quảng cáo Facebook vài ba lượt. Đó là sự tích hợp toàn diện công nghệ vào mọi mắt xích của hoạt động kinh doanh, từ quản trị vận hành đến chăm sóc khách hàng, từ dữ liệu đến ra quyết định. Doanh nghiệp nào càng hiểu sâu và ứng dụng sớm, càng chiếm ưu thế trong cuộc đua số hóa khốc liệt.
Một số lý do khiến bạn nên quan tâm đến kinh doanh số ngay từ bây giờ:
- Thị trường tiêu dùng đang dịch chuyển: Người tiêu dùng hiện nay tra cứu, so sánh và mua hàng trên môi trường số nhiều hơn bao giờ hết.
- Mô hình truyền thống bộc lộ giới hạn: Phụ thuộc nhiều vào chi phí cố định, thiếu dữ liệu theo thời gian thực, phản ứng chậm với thay đổi thị trường.
- Chuyển đổi số đang trở thành bắt buộc, không chỉ trong kinh doanh mà cả trong quản lý, tài chính, và chiến lược phát triển dài hạn.
Chính vì vậy, hiểu rõ kinh doanh số là gì, khác gì với thương mại điện tử hay chuyển đổi số, và đâu là nền tảng cốt lõi để triển khai là điều kiện tiên quyết để bạn không bị tụt lại giữa một thế giới kinh doanh đang thay đổi chóng mặt từng ngày.
II. Kinh doanh số là gì?
Khi công nghệ trở thành “mạch máu” vận hành thế giới, kinh doanh số cũng nổi lên như một khái niệm không thể thiếu trong mọi chiến lược phát triển doanh nghiệp hiện đại.
Thế nhưng, để thật sự hiểu kinh doanh số là gì, không phải chỉ dừng lại ở việc bán hàng online, bạn cần nhìn nó như một hệ sinh thái vận hành dựa trên nền tảng công nghệ và dữ liệu.
Khái niệm kinh doanh số
Kinh doanh số (Digital Business) là mô hình kinh doanh trong đó công nghệ kỹ thuật số được tích hợp vào mọi khía cạnh hoạt động của doanh nghiệp, từ vận hành, sản xuất, phân phối đến chăm sóc khách hàng và ra quyết định.
Mục tiêu là tối ưu hóa hiệu quả, cá nhân hóa trải nghiệm và tạo giá trị mới nhờ dữ liệu và công nghệ.
Nói cách khác, kinh doanh số không đơn thuần là việc đem sản phẩm lên mạng, mà là xây dựng một cách thức kinh doanh hoàn toàn mới, trong đó các quy trình, tài nguyên và mô hình tạo doanh thu đều lấy yếu tố số hóa làm trung tâm.
Ví dụ: Một công ty thời trang không chỉ bán quần áo online, mà còn ứng dụng AI để gợi ý size phù hợp cho từng khách hàng, dùng chatbot để chăm sóc 24/7 và phân tích dữ liệu người dùng để thiết kế bộ sưu tập mới, đó mới là kinh doanh số đúng nghĩa.
Kinh doanh số khác gì với thương mại điện tử và chuyển đổi số?
Đây là sự nhầm lẫn phổ biến nhất khi tìm hiểu về chủ đề này. Để tránh hiểu sai hoặc đánh giá sai mô hình, dưới đây là bảng phân biệt rõ ràng các khái niệm thường bị nhầm lẫn:
| Thuật ngữ | Đặc điểm chính | Vai trò |
|---|---|---|
| Kinh doanh số | Số hóa toàn bộ mô hình kinh doanh, dữ liệu là trung tâm | Toàn diện, cấp chiến lược |
| Thương mại điện tử | Bán hàng và giao dịch qua internet (ví dụ: Shopee, Lazada) | Một phần trong kinh doanh số |
| Kinh doanh điện tử | Ứng dụng CNTT vào giao dịch nội bộ và với đối tác (ví dụ: e-banking, e-CRM) | Tập trung vào hệ thống công nghệ hỗ trợ kinh doanh |
| Chuyển đổi số | Quá trình thay đổi toàn diện mô hình vận hành và tư duy dựa trên công nghệ số | Công cụ để thực hiện kinh doanh số hiệu quả |
Những đặc trưng nổi bật của kinh doanh số
Để phân biệt rõ kinh doanh số với mô hình truyền thống hoặc bán online thông thường, bạn cần chú ý đến những đặc điểm sau:
- Dữ liệu làm trung tâm: Dựa vào dữ liệu để đưa ra quyết định, từ sản xuất đến marketing.
- Khả năng cá nhân hóa: Mỗi khách hàng được đối xử theo hành vi và sở thích riêng.
- Kết nối liên tục, theo thời gian thực: Khách hàng, nhân viên, hệ thống được kết nối mọi lúc, mọi nơi.
- Tự động hóa thông minh: Sử dụng AI, chatbot, workflow tự động để vận hành linh hoạt và hiệu quả.
- Mô hình kinh doanh linh hoạt: Thay vì chỉ bán sản phẩm, doanh nghiệp có thể bán giải pháp, trải nghiệm, dịch vụ theo yêu cầu…
Khi hiểu đúng khái niệm kinh doanh số, bạn sẽ thấy nó không chỉ là một kênh bán hàng thời công nghệ mà là một cách tư duy mới về làm kinh doanh trong thời đại 4.0. Doanh nghiệp nào nhận ra điều này sớm sẽ có lợi thế rất lớn trong việc đổi mới, mở rộng và cạnh tranh trong bối cảnh thị trường toàn cầu hóa.
III. Các yếu tố cốt lõi của kinh doanh số
Một doanh nghiệp không thể số hóa chỉ bằng việc tạo website hay lập fanpage. Đằng sau một mô hình kinh doanh số thành công là sự phối hợp hài hòa của nhiều yếu tố nền tảng, trong đó công nghệ chỉ là phần nổi.
Hiểu rõ các yếu tố cốt lõi này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược số hóa hiệu quả, bền vững và có khả năng mở rộng linh hoạt.
1. Công nghệ kỹ thuật số
Đây là trung tâm của mọi doanh nghiệp số. Công nghệ giúp bạn tự động hóa quy trình, kết nối hệ thống, mở rộng thị trường và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Các nền tảng công nghệ phổ biến: Cloud (đám mây), CRM, ERP, hệ thống e-commerce, ứng dụng di động…
- Vai trò của API và tích hợp hệ thống giúp mọi bộ phận liên kết, dữ liệu được đồng bộ thời gian thực.
- Công nghệ phải phù hợp quy mô và giai đoạn phát triển, tránh kiểu “ô tô, máy bay cho đi đường làng”.
2. Dữ liệu và khả năng phân tích (Data & Analytics)
Dữ liệu có thể coi như là “dầu mỏ” trong thời đại số. Một doanh nghiệp kinh doanh số không thể hoạt động hiệu quả nếu thiếu khả năng thu thập, xử lý và khai thác dữ liệu.
- Dữ liệu khách hàng bao gồm hành vi, thói quen, tương tác…
- Dữ liệu vận hành bao gồm quy trình, hiệu suất, tồn kho, thời gian giao hàng…
- Dữ liệu thị trường bao gồm xu hướng, phản hồi, đối thủ cạnh tranh…
Điều quan trọng là không chỉ phải có đủ dữ liệu, mà còn phải biết biến dữ liệu thành quyết định, nhờ vào các công cụ như BI (Business Intelligence), Dashboard, hoặc AI phân tích tự động.
3. Trải nghiệm khách hàng đa kênh (Omnichannel Experience)
Khách hàng hiện đại không mua hàng theo một kênh cố định. Họ có thể bắt đầu từ quảng cáo trên mạng xã hội, đọc/xem review, inbox tư vấn trên Zalo và chốt đơn qua app. Kinh doanh số cần:
- Tạo trải nghiệm mượt mà, đồng nhất trên mọi điểm chạm (touchpoint).
- Cá nhân hóa nội dung theo hành vi từng người.
- Đồng bộ dữ liệu giữa các kênh để hiểu khách hàng một cách trọn vẹn.
Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ nền tảng CRM và các công cụ chatbot AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả với chi phí hợp lý.
4. Văn hóa số và tư duy đổi mới
Bạn sẽ không bao giờ có một doanh nghiệp số nếu đội ngũ của bạn vẫn vận hành theo tư duy cũ. Văn hóa số là yếu tố vô hình nhưng đóng vai trò quyết định:
- Chấp nhận thay đổi, thử nghiệm và thất bại nhanh.
- Tăng tốc độ ra quyết định bằng dữ liệu.
- Ưu tiên minh bạch, chia sẻ, hợp tác và học hỏi liên tục.
Doanh nghiệp cần đào tạo đội ngũ và xây dựng môi trường phù hợp để nuôi dưỡng tư duy số ngay từ bên trong.
5. Khả năng thích ứng và đổi mới liên tục
Thị trường thay đổi từng ngày, công nghệ, hành vi người dùng và đối thủ đều biến chuyển nhanh chóng. Kinh doanh số không thể chỉ một lần số hóa là xong, mà là quá trình liên tục cải tiến, tối ưu và cập nhật.
- Luôn cập nhật công nghệ mới nhưng có chọn lọc.
- Định kỳ đánh giá lại trải nghiệm người dùng, hiệu suất hệ thống.
- Áp dụng phương pháp Agile, Design Thinking để linh hoạt trong vận hành và sáng tạo.
Xem thêm: Phương pháp Agile trong quản trị doanh nghiệp hiện đại
Việc nắm rõ và xây dựng đồng bộ các yếu tố cốt lõi trên chính là bước đầu tiên để xây dựng một doanh nghiệp số đúng nghĩa, có chiều sâu, có khả năng mở rộng và tạo giá trị dài hạn cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng.
IV. Lợi ích của kinh doanh số đối với doanh nghiệp
Áp dụng mô hình kinh doanh số không chỉ là chạy theo xu hướng. Đây thực sự là đòn bẩy chiến lược giúp doanh nghiệp vươn xa, từ tối ưu hóa quy trình vận hành đến nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng trưởng doanh thu và khả năng cạnh tranh.
Tối ưu hóa chi phí và hiệu quả vận hành
Khi công nghệ thay thế nhiều quy trình thủ công, doanh nghiệp không chỉ giảm chi phí vận hành, mà còn tăng tốc độ xử lý công việc và hạn chế sai sót do con người gây ra.
- Tự động hóa xử lý đơn hàng, kho vận, chăm sóc khách hàng.
- Sử dụng phần mềm kế toán, CRM, ERP giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
- Giảm thiểu chi phí in ấn, lưu trữ giấy tờ, nhờ các nền tảng số hóa dữ liệu.
Tăng tốc độ ra quyết định nhờ dữ liệu thời gian thực
Trong môi trường kinh doanh ngày càng biến động, ra quyết định nhanh và chính xác là chìa khóa sống còn. Kinh doanh số giúp doanh nghiệp cập nhật dữ liệu liên tục, phân tích chính xác và đưa ra quyết định dựa trên sự thật chứ không phải cảm tính.
- Phân tích hiệu suất bán hàng, chi phí quảng cáo, hành vi khách hàng…
- Cảnh báo sớm các chỉ số bất thường để phản ứng kịp thời.
- Xây dựng chiến lược dựa trên phân tích xu hướng thị trường.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng lòng trung thành
Khách hàng hiện đại không chỉ muốn sản phẩm tốt, họ muốn trải nghiệm mua sắm thông minh, mượt mà, và cá nhân hóa.
- Tích hợp chatbot, chăm sóc tự động 24/7, rút ngắn thời gian phản hồi.
- Đề xuất sản phẩm theo hành vi người dùng (nhờ AI, phân tích dữ liệu).
- Theo dõi hành trình khách hàng đa kênh và phản hồi kịp thời nhu cầu.
Chính trải nghiệm tốt là yếu tố giữ chân khách hàng trung thành và tăng doanh số qua việc mua lại, giới thiệu.
Mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng mới
Khi ranh giới địa lý không còn là rào cản, một doanh nghiệp nhỏ cũng có thể tiếp cận hàng ngàn khách hàng tiềm năng chỉ bằng một chiến dịch digital marketing hiệu quả.
- Tối ưu SEO để tiếp cận người dùng qua Google.
- Quảng cáo thông minh qua Facebook, Google Ads, TikTok Ads…
- Bán hàng toàn quốc hoặc xuyên biên giới mà không cần mặt bằng vật lý.
Xem thêm: Digital Marketing là gì? Cách doanh nghiệp tận dụng để phát triển bền vững
Tăng cường khả năng cạnh tranh và đổi mới
Doanh nghiệp số không chỉ tồn tại mà còn dẫn đầu thị trường nhờ khả năng phản ứng nhanh, đổi mới liên tục và linh hoạt trước thay đổi.
- Linh hoạt đổi sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu người dùng.
- Dễ dàng thử nghiệm mô hình mới (freemium, đăng ký, dịch vụ theo yêu cầu…).
- Gây dựng hình ảnh thương hiệu hiện đại, minh bạch, đáng tin cậy.
Kinh doanh số không phải là xu hướng nhất thời, mà là lợi thế cạnh tranh dài hạn cho mọi doanh nghiệp, từ startup nhỏ đến tập đoàn lớn.
Dù bạn đang vận hành một cửa hàng truyền thống hay doanh nghiệp công nghệ, việc ứng dụng công nghệ và dữ liệu vào vận hành, bán hàng và chăm sóc khách hàng là điều bắt buộc nếu muốn phát triển bền vững.
V. Các mô hình kinh doanh số phổ biến hiện nay
Kinh doanh số không chỉ là một khái niệm trừu tượng, mà được hiện thực hóa qua rất nhiều mô hình đã và đang thành công trên thị trường thực tế. Dưới đây là những mô hình tiêu biểu, đang được áp dụng mạnh mẽ trong cả môi trường B2C lẫn B2B.
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử (E-commerce)
Đây là mô hình quen thuộc nhất, doanh nghiệp bán sản phẩm/dịch vụ qua nền tảng trực tuyến.
Hình thức:
- Website bán hàng
- Sàn thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada)
- Mạng xã hội (Facebook Shop, TikTok Shop)…
Đặc trưng: Tối ưu trải nghiệm người dùng, tích hợp thanh toán, giao hàng, marketing số là yếu tố sống còn.
Doanh nghiệp có thể kết hợp với affiliate, livestream, kênh đa nền tảng để mở rộng.
Xem thêm: Bí quyết xây dựng website bán hàng hiệu quả từ A-Z
Mô hình kinh doanh đăng ký dịch vụ (Subscription Model)
Khách hàng trả phí theo tháng/năm để sử dụng dịch vụ/sản phẩm. Yêu cầu cao về chăm sóc khách hàng, cải tiến liên tục để duy trì giá trị dịch vụ.
Ví dụ: Netflix (giải trí), Canva Pro (thiết kế), phần mềm kế toán, dịch vụ học online…
Lợi ích: Tạo dòng doanh thu định kỳ, dễ quản lý tài chính, tăng tính gắn kết khách hàng.
Mô hình nền tảng số (Platform Business Model)
Thay vì bán sản phẩm, doanh nghiệp xây dựng một nền tảng kết nối giữa bên cung và bên cầu. Doanh thu đến từ hoa hồng, phí dịch vụ hoặc quảng cáo. Tính mở rộng cao, nhưng cần đầu tư mạnh về công nghệ, dữ liệu và kiểm soát chất lượng.
Ví dụ: Grab (kết nối tài xế – người dùng), Shopee (người bán – người mua), Airbnb (chủ nhà – khách thuê).
Mô hình Freemium (miễn phí dùng thử – trả tiền nâng cấp)
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ/sản phẩm miễn phí với tính năng cơ bản, thu phí nếu muốn mở rộng tính năng. Giúp thu hút lượng lớn người dùng ban đầu, từ đó chuyển đổi thành khách hàng trả phí. Cần tính toán kỹ tỷ lệ chuyển đổi để đảm bảo lợi nhuận.
Ví dụ: Spotify, Zoom, Grammarly…
Mô hình kinh doanh dữ liệu (Data Monetization)
Doanh nghiệp khai thác và bán dữ liệu, hoặc dùng dữ liệu để tối ưu hiệu suất, quảng cáo. Có thể kết hợp AI để tạo giá trị mới: cá nhân hóa trải nghiệm, đề xuất thông minh, ra quyết định chính xác. Đòi hỏi quản lý bảo mật và tuân thủ pháp lý chặt chẽ.
Ví dụ: Facebook, Google thu tiền từ quảng cáo dựa trên dữ liệu hành vi người dùng.
Mô hình hybrid – tích hợp nhiều mô hình
Phổ biến nhất hiện nay là mô hình kết hợp giữa:
Bán hàng trực tiếp + nền tảng số + dịch vụ hậu mãi (OMO – online merge offline).
Ví dụ: Một chuỗi cửa hàng truyền thống mở app bán hàng riêng, đồng thời có đội ngũ bán livestream, sử dụng CRM để giữ chân khách hàng.
Như vậy, không có một công thức cố định nào cho mọi doanh nghiệp. Điều quan trọng là chọn mô hình phù hợp với đặc thù ngành nghề, khách hàng mục tiêu và nguồn lực nội tại, đồng thời có thể mở rộng linh hoạt theo thời gian.
Bạn có thể bắt đầu từ một mô hình nhỏ, sau đó từng bước tích hợp thêm yếu tố số hóa để chuyển thành mô hình kinh doanh số toàn diện.
Chúng ta đã thấy rõ giá trị và các mô hình thành công trong kinh doanh số. Nhưng để bức tranh toàn cảnh trở nên thực tế và có chiều sâu, không thể bỏ qua những thách thức mà doanh nghiệp sẽ phải đối mặt khi chuyển đổi mô hình này
VI. Những thách thức khi chuyển sang kinh doanh số
Không có hành trình chuyển mình nào là dễ dàng, đặc biệt khi doanh nghiệp phải thay đổi gần như toàn bộ cách vận hành, tư duy và mô hình kinh doanh đã tồn tại hàng chục năm. Kinh doanh số tuy đầy hứa hẹn, nhưng cũng đi kèm với không ít rào cản, nếu không lường trước sẽ rất dễ thất bại ngay từ những bước đầu tiên.
Tư duy lãnh đạo và văn hóa doanh nghiệp chưa sẵn sàng
Một trong những rào cản lớn nhất không nằm ở công nghệ, mà ở con người, đặc biệt là người ra quyết định.
Nhiều lãnh đạo vẫn giữ tư duy truyền thống là an toàn, ngại thay đổi. Đội ngũ nhân sự chưa quen với môi trường số, thiếu kỹ năng sử dụng công cụ hiện đại. Văn hóa làm việc cũ, quy trình cũ ăn sâu, khó phá vỡ.
Chi phí đầu tư công nghệ ban đầu lớn
Việc xây dựng hệ thống phần mềm, nền tảng công nghệ, tích hợp dữ liệu không hề rẻ, đặc biệt với doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Mua phần mềm, thuê dịch vụ đám mây, xây dựng app hoặc website chuẩn UX/UI… Chi phí đào tạo nhân sự, bảo trì hệ thống, nâng cấp bảo mật…
- Khó khăn trong việc chọn đúng công nghệ phù hợp với quy mô và mục tiêu.
Lời khuyên: Hãy bắt đầu từ những công cụ nhỏ, thiết yếu, sau đó mở rộng dần theo năng lực tài chính và tốc độ thích nghi của tổ chức.
Khó khăn trong quản lý và bảo mật dữ liệu
Khi kinh doanh phụ thuộc vào dữ liệu, thì mất dữ liệu hoặc rò rỉ thông tin có thể gây hậu quả nghiêm trọng.
- Lỗ hổng bảo mật từ phần mềm miễn phí hoặc hệ thống tự phát triển.
- Nhân sự không được đào tạo đúng về an toàn thông tin.
- Vi phạm luật bảo vệ dữ liệu người dùng, đặc biệt khi phục vụ thị trường quốc tế (như GDPR của châu Âu).
Khó đo lường hiệu quả đầu tư số hóa
Không giống như mua máy móc nhìn thấy sản lượng tăng, hiệu quả của kinh doanh số đôi khi không thể thấy ngay lập tức.
- Phải đầu tư một thời gian dài mới thu được kết quả như tăng đơn, giữ chân khách hàng…
- Khó xác định KPI phù hợp cho các hoạt động số như CRM, marketing tự động…
- Dễ nản lòng khi không thấy ROI (lợi tức đầu tư) trong ngắn hạn.
Môi trường cạnh tranh số hóa khốc liệt
Khi rào cản gia nhập thị trường bị xóa mờ bởi công nghệ, thì sự cạnh tranh không còn chỉ đến từ doanh nghiệp cùng ngành, mà cả từ những startup mới nổi, linh hoạt, sáng tạo hơn.
- Khách hàng có quá nhiều lựa chọn, chuyển đổi nhà cung cấp rất nhanh.
- Doanh nghiệp dễ bị bỏ xa nếu không liên tục cập nhật xu hướng công nghệ và hành vi người dùng.
- Không làm chủ công nghệ, bị phụ thuộc vào nền tảng thuê ngoài cũng là một rủi ro.
Tóm lại, kinh doanh số không phải con đường trải hoa hồng, mà là một hành trình dài, cần tư duy chiến lược, kiên nhẫn và sự đầu tư bài bản. Nhưng nếu vượt qua được những thách thức này, phần thưởng sẽ là một doanh nghiệp linh hoạt, hiện đại và phát triển bền vững trong thời đại mới.
Và trên hành trình đó, việc học hỏi từ các mô hình thành công sẽ giúp bạn đi nhanh hơn, đúng hướng hơn.
VII. Kinh nghiệm và bài học từ các doanh nghiệp số thành công
Không ít doanh nghiệp Việt và quốc tế đã chuyển mình mạnh mẽ nhờ kinh doanh số. Họ không chỉ thay đổi công nghệ, mà tái thiết lại toàn bộ cách tạo giá trị, từ sản phẩm đến trải nghiệm khách hàng.
Hãy cùng điểm qua một vài câu chuyện tiêu biểu và rút ra bài học hữu ích cho chính bạn.
Thế Giới Di Động – Tái cấu trúc quy trình bằng công nghệ
TGDĐ không đơn thuần là một nhà bán lẻ điện thoại, họ là câu chuyện tiêu biểu về tự động hóa quy trình và quản trị dữ liệu khách hàng.
- Họ xây dựng hệ thống CRM nội bộ, đồng bộ hóa dữ liệu từ online đến offline.
- Tối ưu quản lý hàng hóa, theo dõi tồn kho real-time cho hàng ngàn cửa hàng trên toàn quốc.
- Triển khai AI để cá nhân hóa khuyến mãi, chăm sóc khách hàng tự động.
Bài học: Số hóa không phải chạy quảng cáo rầm rộ, mà bắt đầu từ việc tối ưu bên trong, nơi dễ bị bỏ quên nhất.
GUMAC – Một startup thời trang nội địa đi lên nhờ omnichannel
GUMAC không nổi bật nhờ mẫu mã, mà nhờ khả năng bán hàng đa kênh thông minh. Họ đồng bộ hệ thống bán hàng từ cửa hàng, website, Facebook đến TikTok Shop.
- Mỗi nhân viên bán hàng đều được hỗ trợ app riêng để tư vấn nhanh chóng.
- Phân tích dữ liệu từ lượt inbox để xác định sản phẩm hot, lên kế hoạch nhập hàng nhanh.
- Triển khai livestream bán hàng chuyên nghiệp kết hợp KOC.
Bạn có thể tìm hiểu thêm về mô hình này tại bài viết: Livestream bán hàng – Từ xu hướng đến chiến lược tăng trưởng
Bài học: Không cần là ông lớn, chỉ cần vận dụng tốt công nghệ phù hợp, bạn đã có thể bứt phá so với đối thủ.
Netflix – Sự chuyển mình từ công ty cho thuê DVD
Netflix khởi đầu là dịch vụ cho thuê đĩa DVD qua bưu điện, nhưng khi thị trường thay đổi, họ mạnh dạn số hóa toàn bộ mô hình sang nền tảng streaming toàn cầu.
- Ứng dụng công nghệ AI để đề xuất nội dung cá nhân hóa theo từng tài khoản.
- Tạo ra xu hướng tiêu dùng mới: “binge-watching” (xem liền tù tì) nhờ phân tích hành vi.
- Đầu tư sản xuất nội dung riêng nhờ dữ liệu hành vi người xem.
Bài học: Công nghệ là phương tiện, nhưng sự dũng cảm thay đổi và hiểu sâu khách hàng mới là yếu tố sống còn.
MISA – Doanh nghiệp công nghệ Việt phục vụ hàng triệu khách hàng
Không chỉ phát triển phần mềm kế toán, MISA xây dựng hệ sinh thái công nghệ cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
- Từ phần mềm kế toán MISA SME đến phần mềm hóa đơn điện tử, quản lý nhân sự, quản lý nhà hàng…
- Tất cả đều được đồng bộ cloud, liên thông dữ liệu và tích hợp e-KYC, e-sign…
- Mở rộng thị trường sang cả khối hành chính công, giáo dục.
Bài học: Đừng chỉ bán sản phẩm, hãy xây dựng hệ sinh thái để giữ chân khách hàng lâu dài.
Nhìn lại các câu chuyện trên, bạn sẽ thấy một mẫu số chung: kinh doanh số không dành riêng cho doanh nghiệp lớn, mà dành cho những ai dám thay đổi, dám ứng dụng công nghệ để tạo giá trị mới. Chìa khóa thành công không nằm ở việc chạy theo công nghệ, mà ở việc chọn đúng và triển khai có chiến lược, có con người phù hợp.
Kết luận
Trong thời đại mà chậm một nhịp là tụt hậu, kinh doanh số không còn là một sự lựa chọn, mà là con đường sống còn cho doanh nghiệp, bất kể quy mô hay lĩnh vực. Nhưng để bắt đầu không bị choáng ngợp và tránh đốt tiền vô ích, bạn cần đi từng bước vững chắc, có chiến lược và có người đồng hành tin cậy.
Việc xác định đúng mục tiêu sẽ giúp bạn chọn đúng mô hình và công cụ triển khai phù hợp.
Bạn muốn tăng doanh thu, giảm chi phí, mở rộng thị trường hay cá nhân hóa trải nghiệm? Khách hàng của bạn là ai? Họ thường ở đâu trên môi trường số? Hành vi tiêu dùng của họ ra sao?
Đừng vội chạy theo số đông, hãy nhìn vào năng lực thật sự của doanh nghiệp mình trước khi lên kế hoạch chuyển đổi.
Hiện tại bạn đã có website, CRM, ERP hay kênh bán hàng online chưa? Nhân sự đã được đào tạo về công nghệ chưa? Có sẵn nền tảng dữ liệu nào chưa?
Chuyển đổi số là quá trình liên tục, không phải dự án 3 tháng rồi bỏ.
Bắt đầu từ quy trình đơn giản (như quản lý bán hàng, kế toán, chăm sóc khách hàng). Sau đó mở rộng sang marketing số, phân tích dữ liệu, cá nhân hóa… Kết nối mọi hoạt động qua hệ sinh thái công nghệ để đồng bộ thông tin.
Kinh doanh số là hành trình dài hạn, không phải chạy đua công nghệ, mà là chạy đua tư duy. Ai thấu hiểu khách hàng, ứng dụng công nghệ đúng cách và kiên trì phát triển, người đó sẽ nắm giữ lợi thế lâu dài.
Nếu bạn đang tìm kiếm một lối đi bền vững, hãy bắt đầu từ việc hỏi: “Hôm nay, tôi có thể số hóa điều gì nhỏ nhất trong doanh nghiệp mình?” và từng bước biến câu trả lời ấy thành hành động.
